うん。

私も、自分で考えていない上司だったと、いまならわかるけどね。

仕事をしていた頃は、とにもかくにも

余裕がなかったんですよ。

 

 

仕事で実績を出さなければいけないし

後輩の面倒は見なければいけないし

家のことはしないと行けないし

 

 

もう、めまぐるしく過ごしていたんですよね。

だから、一番、愛情を感じていない後輩の育成なんか、

そりゃもう、

ねぇ、

面倒くさいったらありゃしない

 

だから「自分で考えろ」って言ってたな(苦笑)

いや、自分で考えられるのなら、私の下にいないってねぇ (^^ゞ

 

 

そのうち、自分のことも考えられなくなるくらい、追い込まれちゃったわけで

そこまで、追い込まれる前に、どうにかしないとダメだったんだよね。

 

自分にこそ「自分で考えろ」だったわけですね。

 

 

 

菊とお城

 

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「マニュアル通り」は本当に悪なのか?
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先日、業界でトップクラスの売上を誇る
リフォーム会社の営業マニュアルを見せてもらったんですね。


さぞかし凄い内容かと思いきや、実際に見てみると、
そのマニュアルには、ごくごく普通のことしか書かれていないんで す。

 

「会社の説明」→「作業手順」→「プラン・料金の説明」→「注意 事項」

 

以上。それだけ。


特別なことは何一つ書かれておらず、
当たり前すぎる内容に、正直、拍子抜けしてしまいました。


しかし、この接客マニュアルを使う会社の凄いところは、
全営業マンが、このマニュアル通りに一字一句、
同じ話ができるという点だったんです。


社長と同じ口調、同じ話し方で、
何を質問しても、皆、社長のコピーのような話をするんです。


「おいおい、まるでロボットじゃないか」


最初はそう思ったんですが、
実は、この会社は月に2回、営業の仕事をすべて止めて、
朝の9時から夕方の5時まで、ずーーっと社長と一緒に
営業のロールプレイングを行うそうなんです。


繰り返し繰り返し、厳しく叱咤激励しながら、
何度も何度も、マニュアル通りにセールストークを行い、
最後のほうになってくると、従業員も頭がクラクラしてきて、
「自分で何を話しているか分からなくなるんですよ」と、
笑いながら話すぐらい、
同じ言葉、同じセリフをずっと永遠に繰り返すそうなんです。


「そんなマニュアル通りで営業なんかできるわけないだろ」


そう思う人もいるかもしれませんが、
この会社、営業マン全員がまんべんなく優秀なんです。

入社2年目の若い女の子が、営業のトップ争いができるぐらい
皆平均して、仕事ができるんです。


その社長さん曰く
「従業員に余計な話をさせない」


これが、このマニュアルのモットーらしいです。





いいですか?




この成功事例は、非常に極端なところがあるんですが、
少なくとも、
「売れるために、社長が従業員と真剣に向き合う」
というところは、ぜひ、学ぶべきポイントだと思うんですね。


どんな従業員でも売上が伸ばせる単純な営業マニュアルを作り、
それを、従業員と社長が一緒に朝から晩までロープレして、
どんな営業マンでも稼げる仕組みづくりをしている点は、
多くの社長さんや上司が学ぶべきところだと思いました。


最近は、「個性を大事にしろ!」「考える力を身に付けろ!」と、
なんとなく、世の中が個人を大切にするような動きになっています が、
これって、裏を返せば、社長や上司が、

 

 

「お前が仕事ができないのは、お前のせいだからな」


と自分の責務を放り出しているのと同じことだと思うんです。


どんな能力の従業員でも、
最低限の力を身に付けさせるのが、上司や社長の役割だと思うし、
それを実現するためには、
没個性と思われるぐらいの、単純な仕組みづくりと、
マンツーマンで面倒を見るぐらいの覚悟がなくてはダメなんだと思 います。


平社員の時は自分のことだけ考えればよかったんですが、
出世して高い給料をもらうようになったら、
当然、部下の成長のことまで考えなくてはいけませんからね。



社長と上司の仕事は、いつの時代も大変なんだと思いますよ。


■有限会社いろは
http://www.e-iroha.com

 

 

はなみのすみか(はなのす)

 

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